O Caminho do Cliente

R$ 67,41 10% de desconto no PIX R$ 74,90 Em até 8x de R$ 9,36Mais formas de pagamento 1x de R$ 74,90 sem juros2x de R$ 37,45 sem juros3x de R$ 24,97 sem juros4x de R$ 18,73 sem juros5x de R$ 14,98 sem juros6x de R$ 12,48 sem juros7x de R$ 10,70 sem juros8x de R$ 9,36 sem juros

70 em estoque

Consulte o prazo estimado e valor da entrega

Não sei meu CEP
SKU: 9786561070041 Categoria:

Parcele suas Compras:

Descrição do produto e informações técnicas

Descrição

Descubra como entregar além do que seu cliente deseja e criar conexões realmente duradouras! Proporcionar uma experiência agradável para o cliente pode soar simples, mas está longe de ser fácil. Em um mercado inundado por livros sobre customer experience, poucos realmente desvendam e entregam como deve ser feita a jornada do cliente, que é o verdadeiro segredo do relacionamento com o público. Quando uma marca supera as expectativas, não apenas atendendo necessidades, mas entregando surpresas positivas, cria um vínculo que vai além da transação comercial e estabelece uma conexão duradoura que pode ser a diferença entre o sucesso e o fracasso. Descubra com Ricardo Pena, pioneiro em customer experience no Brasil, como criar experiências inesquecíveis que não apenas transformam negócios, mas impactam positivamente o dia a dia de todos os envolvidos. Em O caminho do cliente, ele apresenta os sete passos do Mapeamento da Jornada do Cliente para ajudar profissionais de diversos tipos a compreenderem o caminho do cliente e a criação de experiências marcantes, tudo de maneira surpreendentemente simples. Com este livro, você vai: Conhecer o cliente ou o colaborador para criar personas bem definidas e mapear suas jornadas; Estruturar um plano de ação para criar experiências icônicas, começando com pequenos passos; Reconhecer seus colaboradores da melhor maneira e engajá-los em sua missão, melhorando a empresa como um todo; Transformar reclamações e feedbacks em ação e resultados; Inovar de verdade para se tornar uma referência no mercado. Descubra o impacto que essas pequenas mudanças podem ter nos seus resultados e faça parte do movimento das experiências inesquecíveis!

Informações sobre o Livro

Título do livro : O Caminho do Cliente – Ricardo Pena
Subtítulo do livro : O segredo para criar uma experiência do cliente que vai alavancar o seu negócio
Autor : Ricardo Pena
Idioma : Português
Editora do livro : Gente
É kit : Não
Cor da capa : Azul
Capa do livro : Mole
Volume do livro : 1
Com índice : Não
Ano de publicação : 2024
Quantidade de páginas : 192
Altura : 1.3 cm
Largura : 16 cm
Peso : 275 g
Material da capa do livro : Brochura
Com páginas para colorir : Não
Com realidade aumentada : Não
Gênero do livro : Negócios, finanças e economia
Subgêneros do livro : Gestão e Liderança
Tipo de narração : Manual
Tamanho do livro : Médio
Com zíper : Não
Idade mínima recomendada : 18 anos
Escrito em letra maiúscula : Não
Data de publicação : 10-05-2024

Quem comprou, também gostou!

Cookies: Utilizamos cookies para melhorar sua experiência no site. Atenção: não solicitamos dados de cartão de crédito em chamadas de tele atendimento e televendas. Para mais detalhes: Política de Privacidade.

Warning: A non-numeric value encountered in /mnt/HC_Volume_101697859/lalivraria.com.br/wp-content/plugins/litespeed-cache/src/media.cls.php on line 754

Fatal error: Uncaught ErrorException: md5_file(/mnt/HC_Volume_101697859/lalivraria.com.br/wp-content/litespeed/js/20c1c1d02bd8635a10db8b50279e7f4d.js.tmp): Failed to open stream: No such file or directory in /mnt/HC_Volume_101697859/lalivraria.com.br/wp-content/plugins/litespeed-cache/src/optimizer.cls.php:140 Stack trace: #0 [internal function]: litespeed_exception_handler() #1 /mnt/HC_Volume_101697859/lalivraria.com.br/wp-content/plugins/litespeed-cache/src/optimizer.cls.php(140): md5_file() #2 /mnt/HC_Volume_101697859/lalivraria.com.br/wp-content/plugins/litespeed-cache/src/optimize.cls.php(837): LiteSpeed\Optimizer->serve() #3 /mnt/HC_Volume_101697859/lalivraria.com.br/wp-content/plugins/litespeed-cache/src/optimize.cls.php(382): LiteSpeed\Optimize->_build_hash_url() #4 /mnt/HC_Volume_101697859/lalivraria.com.br/wp-content/plugins/litespeed-cache/src/optimize.cls.php(264): LiteSpeed\Optimize->_optimize() #5 /mnt/HC_Volume_101697859/lalivraria.com.br/wp-includes/class-wp-hook.php(324): LiteSpeed\Optimize->finalize() #6 /mnt/HC_Volume_101697859/lalivraria.com.br/wp-includes/plugin.php(205): WP_Hook->apply_filters() #7 /mnt/HC_Volume_101697859/lalivraria.com.br/wp-content/plugins/litespeed-cache/src/core.cls.php(477): apply_filters() #8 [internal function]: LiteSpeed\Core->send_headers_force() #9 /mnt/HC_Volume_101697859/lalivraria.com.br/wp-includes/functions.php(5420): ob_end_flush() #10 /mnt/HC_Volume_101697859/lalivraria.com.br/wp-includes/class-wp-hook.php(324): wp_ob_end_flush_all() #11 /mnt/HC_Volume_101697859/lalivraria.com.br/wp-includes/class-wp-hook.php(348): WP_Hook->apply_filters() #12 /mnt/HC_Volume_101697859/lalivraria.com.br/wp-includes/plugin.php(517): WP_Hook->do_action() #13 /mnt/HC_Volume_101697859/lalivraria.com.br/wp-includes/load.php(1270): do_action() #14 [internal function]: shutdown_action_hook() #15 {main} thrown in /mnt/HC_Volume_101697859/lalivraria.com.br/wp-content/plugins/litespeed-cache/src/optimizer.cls.php on line 140